在数字化浪潮席卷全球的当下，场馆作为举办各类活动的重要场所，正处于机遇与挑战并存的关键节点。对于肩负着场馆运营管理重任的场馆方而言，不仅要确保场馆设施稳定运行、合理规划活动安排，还要为客户提供优质的场地与服务，进而提升自身的竞争力和盈利能力。在此背景下，场馆智慧化建设成为实现这些目标的核心路径。
场馆的日常运营涉及内部管理、销售经营、财务合同、客户服务等多个繁杂领域，高度依赖人工操作，导致人员成本长期居高不下。与此同时，设备、能源、物业等方面如果出现问题，难以及时察觉，进一步增加了固定成本。以某大型展览馆为例，在未实施智慧化改造前，由于缺乏设备实时监测系统，设备故障常常无法及时有效地发现，每月仅设备维护的额外支出就高达数万元。
智慧化建设借助物联网设备监控及能耗自动调优等先进的技术，能够大大降低展馆设备异常风险和能耗成本。通过智能化系统对设备做24小时实时监测，利用传感器收集设备正常运行数据，借助数据分析提前发现潜在问题并立即处理，大幅度减少了设备故障带来的损失。例如，智能照明系统可根据场馆内的光线和人员活动情况自动调节亮度，智能空调系统能精准控制温度和湿度，在保障舒适度的同时，明显降低能源消耗，以此来实现经营成本的有效控制。
长期以来，场馆方主要依赖场地租赁和配套物业的传统“地产思维”盈利模式。然而，随着大量新展馆的建成，市场之间的竞争愈发激烈，这种单一的盈利方式受到了极大冲击。在这样的形势下，场馆方急需开拓新的盈利渠道，而智慧化建设为此提供了契机。
借助智慧场馆小程序，场馆方可以整合展前、展中服务，提供门票、酒店、餐饮、旅游等一站式配套服务预订，从增值服务中获取额外收益。比如，某场馆通过与周边酒店、餐厅合作，在小程序上推出套餐预订服务，不仅为观众和参展商提供了便利，也为场馆带来了可观的收入。同时，利用智慧场馆的数据分析能力，场馆方能够进一步探索市场需求，精准把握市场趋势，从而更有明确的目的性地开展自办展、品牌合作等活动，进一步提升场馆的盈利能力。
在竞争激烈的会展市场中，展览馆之间的服务同质化现象较为严重，地理位置曾是竞争的关键要素。但随着新兴展览城市的不断涌现，各地政策逐渐趋同，地理位置的优势逐渐减弱。此外，会展数据未得到一定效果留存和分析，无法转化为产业价值，也限制了场馆方的发展。
智慧化建设为场馆方提升核心竞争力提供了有力支持。通过打造智慧场馆，实现场馆状态全可视、事件全可控、业务全可管，全方面提升运营效率和服务的品质。利用数据运营能力，对展会活动中的客源、客流、车流等数据来进行收集、分析和挖掘，沉淀数据资产，为场馆的决策提供科学依据。例如，通过一系列分析观众的来源地、兴趣偏好等数据，场馆方可以优化展会主题和展品布局，吸引更多目标客户，从而在市场之间的竞争中脱颖而出。
设定清晰目标：场馆方应结合自己定位、市场需求和长期发展的策略，制定明确且具有可衡量性、可实现性、相关性和时效性的智慧化建设目标。例如，将提升场地利用率20%、增加非票务收入30%、提升客户满意度至90%以上等作为具体目标，为后续的建设工作指明方向。
制定战略规划：依据设定的目标，制定分阶段的战略规划，涵盖短期（1-2年）、中期（3-5年）和长期（5年以上）的发展路径。在规划中，详细确定技术选型，如选择比较适合场馆规模和业务需求的物联网平台、大数据分析工具等；设计合理的系统架构，确保各个系统之间可以有明显效果地集成和协同工作；制定详细的项目实施计划，明确每个阶段的任务、时间节点和责任人；合理的安排预算，确保建设资金的充足和合理使用，使智慧化建设与场馆的整体发展的策略紧密契合。
基础设施层：大力升级场馆的网络基础设施，确保实现高速、稳定的网络全覆盖，满足各类智能设备的接入需求。建设功能强大的数据中心，配备充足的计算、存储和安全资源，保障数据的可靠存储和高效处理。例如，部署5G网络，能够很好的满足高清视频直播、AR/VR体验等对高带宽、低延迟的严格要求，为观众带来更为丰富的体验。
数据平台层：搭建统一的数据平台，整合票务系统、预订系统、安防系统等场馆内的各类数据来源，实现数据的集中管理和共享。运用数据治理技术，对数据来进行清洗、分类、关联等处理，去除重复和错误数据，提高数据质量和可用性，为上层应用提供坚实的数据支持。
应用支撑层：搭建物联网平台、地理信息系统（GIS）、业务流程管理（BPM）等应用支撑平台，为智慧场馆的各项应用提供共性支撑。物联网平台实现设备的互联互通，使场馆内的设备能够实时交互数据；GIS平台实现空间信息的可视化管理，方便对场馆的布局和资源进行直观展示和管理；BPM平台实现业务流程的自动化和优化，提升工作效率。
智慧应用层：围绕场馆的核心业务，开发和集成一系列智慧应用系统，包括场馆运营管理系统、智慧服务系统、安全保障系统、数据决策系统等。这些系统具备智能化、自动化、个性化的特点，满足场馆方、展商、观众等不同用户群体的多样化需求。
场馆运营管理系统建设：引入智能化的场馆运营管理系统，实现对展厅、会议室等资源的精细化管理。该系统应具备在线预订、智能排期、合同管理、财务管理等功能模块，通过优化场馆的业务流程，提高运营效率。例如，系统能根据场馆的使用情况和预订规则，自动生成最优的排期方案，避免资源冲突。与智能门禁系统集成后，可以在一定程度上完成预订场地的自动授权开门，减少人工干预，提升客户体验。
智慧服务系统的打造：构建智慧服务系统，为观众和展商提供全方位的便捷服务。建设响应式会展官网和微信小程序，提供信息查询、门票预订、在线支付、活动日程安排等功能；部署智能导览系统，结合AR技术为观众提供实时的导航和展品信息展示，让观众能更便捷地参观展览；推出智慧餐饮系统，实现线上预订、错峰就餐、电子支付等功能，提升场馆的服务的品质和效率。
安全保障体系的升级：建立完善的智慧安全保障体系，整合安保、门禁、制证、取证等系统，实现智能联动和协同响应。利用视频监控+AI算法，实时分析场馆内人员的行为、流量等信息，及时有效地发现并预警不正常的情况，如人员聚集、行为异常等；采用全国产化的制证、取证和门禁系统，保障人员和车辆的安全准入，保障场馆活动的安全进行。
数据决策系统的应用：基于数据平台，开发数据决策系统，运用数据分析模型和可视化技术，为场馆方提供全面、深入的运营洞察。系统能够对场馆的运营数据来进行实时监测和分析，生成各类报表和图表，辅助管理人员进行科学决策。例如，通过对历史数据的分析和预测模型的建立，活动的参与人数、收入情况等，为场馆的资源配置和经营销售的策略制定提供依据。
建立健全数据管理制度：制定数据分类分级管理制度，依据数据的敏感程度和重要性，将数据分为不一样级别，并明确相应的保护要求；建立严格的数据访问控制机制，按照每个用户角色和权限，限制对敏感数据的访问；完善数据备份与恢复策略，定期备份重要数据，并进行异地存储，确保在数据丢失或损坏的情况下能快速恢复，保障数据的安全性和完整性。
强化数据安全保障措施：使用先进的数据加密技术，对传输中和存储中的数据来进行加密处理，防止数据泄露；部署网络安全防护设备，如防火墙、入侵检测系统等，防范外部网络攻击；加强对内部人员的数据安全培训，提升员工的数据安全意识，规范数据操作行为，从源头上降低数据安全风险。
开展全员培训：针对场馆方不同岗位的员工，制定个性化的培训计划，内容涵盖智慧化系统的操作使用、数据分析基础、信息安全意识等方面。通过线上线下相结合的培训方式，使员工熟悉和掌握智慧化建设带来的新工具和方法，提升工作效率和服务的品质，为系统的顺利推广和应用奠定基础。
促进组织变革与协同合作：智慧化建设将打破传统场馆的组织架构和工作模式，需要推动组织变革，建立灵活性更好、高效的管理机制。鼓励不同部门之间加强协同合作，打破信息孤岛，实现数据共享和业务流程的无缝衔接。例如，建立跨部门的项目团队，共同负责智慧化项目的推进和实施，提高组织的协同效应和创新能力。
场馆智慧化建设是场馆方在数字化时代提升竞争力和盈利能力的必由之路。通过明确建设目标、构建完善架构、实施关键项目、加强数据管理与安全保障以及推动人员培训与组织变革等多方面的努力，场馆方可以在一定程度上完成运营效率的大幅度的提高、服务体验的全面优化、数据价值的深度挖掘和安全保障能力的显著增强，从而在激烈的市场之间的竞争中脱颖而出，为会展产业的发展注入新的活力。
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